Hyvinvointipalvelumuotoilun rakennuspalikoilla tarkoitetaan tässä kaikkia niitä asioita, joista muodostuu asiakkaan palvelukokemus (engl. Service Experience). Palvelukokemukseen liittyvät palvelun kontaktipisteet (engl. service Touchpoints), palvelutuokiot (engl. Service Moments) ja palvelupolku (engl. Service String, Customer Journey). Katso kuvio: Hyvinvointipalvelujen rakennuspalikat Palvelukokemukseen kuuluvat odotukset ennen … Continue reading Rakennuspalikat